BONTANG – Puskesmas Bontang Utara (BU) 1 membeberkan alur dan jam pelayanan bagi masyarakat, termasuk pembagian klaster layanan serta rata-rata jumlah pasien harian. Penjelasan disampaikan oleh dr. Mamik Mulyanti selaku Dokter Pelaksana Pelayanan BU 1.
Menurutnya, pendaftaran pasien dibuka mulai pukul 08.00 hingga 10.00 Wita. Namun, warga yang datang lebih awal tetap tetap dilayani untuk proses penapisan.
“Kalau pasien sudah jam 7.00 itu sudah kami screening untuk penapisan. Untuk cek-in pasien harus daftar via JKN Mobile sebelumnya, dan cek-in dibuka mulai jam 8.00,” jelasnya saat ditemui, Kamis (11/12/2025).
Setelah pendaftaran ditutup pukul 10.00, pelayanan berjalan hingga seluruh pasien yang mendaftar selesai ditangani.
“Pelayanannya sampai habis pasien yang mendaftar. Begitu pasien terakhir dilayani, baru selesai pelayanan,” ujarnya.
Ia juga menjelaskan bahwa layanan di Puskesmas terbagi dalam lima klaster sesuai standar Puskesmas LP. Klaster 1 berfokus pada manajemen dan tidak memberikan pelayanan langsung. Klaster 2 meliputi pelayanan ibu dan anak. Klaster 3 untuk pasien dewasa dan lansia. Klaster 4 merupakan pelayanan kesehatan lingkungan dan surveilans. Sementara klaster 5 mencakup layanan lintas klaster seperti poli tindakan, laboratorium, dan farmasi.
“Tiga klaster yang memberikan pelayanan langsung itu klaster 2, 3, dan 5,” katanya.
Beberapa jenis layanan memiliki jadwal khusus. Imunisasi, pemeriksaan ibu hamil, layanan kesehatan calon pengantin, dan penerbitan surat sehat dibuka mulai pukul 10.00 hingga 12.00 Wita.
“Kita mendahulukan pelayanan pasien sakit dulu di pagi hari. Setelah itu baru layanan seperti imunisasi atau surat sehat dibuka jam 10.00,” ucap dia.
View this post on Instagram
Terkait jumlah kunjungan, Puskesmas Bontang Utara 1 melayani antara 100 hingga 200 pasien per hari pada kondisi normal. Namun, pada hari tertentu seperti Senin, jumlah kunjungan dapat meningkat signifikan.
“Kalau lagi ramai hari Senin itu 200 lebih. Total keseluruhan bisa sampai 500 kunjungan dalam satu hari,” ungkapnya.
Sementara itu, hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terbaru menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi.
“Sudah bisa diakses, dan hasil update kami dua hari lalu berada di angka 93,” tutupnya. (*/ADV))
